FAQ

Hier findest du die häufigsten Fragen, die uns unsere Kunden im Laufe der Jahre gestellt haben. Solltest du hier nicht finden, wonach du suchst, freut sich unser Kundenservice auf deine Nachricht.

Wenn du im Anmeldebereich deine Postleitzahl oder deinen Wohnort eingibst, kannst du sehen, ob du in unserem Liefergebiet bist. Falls nicht, sprich uns trotzdem an: Vielleicht können wir dich an deinem Arbeitsplatz beliefern?!

Du kannst immer bis um 6 Uhr morgens am Vortag deines Liefertages bestellen. Ist dein Liefertag beispielsweise der Mittwoch, kannst du bis Dienstagmorgen um 6 Uhr bestellen, stornieren oder deine Bestellung ändern – ganz einfach per Telefon, E-Mail oder über dein Konto im Onlineshop. Für bestimmte Warengruppen (z.B. Fleisch und Thekenware) gelten längere Vorbestellfristen. An Feiertagen achte bitte unbedingt darauf, dass Backwaren früher als gewohnt bestellt werden müssen und sich unter Umstände auch ganze Liefertage verschieben können. Dein Liefertagskalender in deinem Kundenkonto sagt dir aber jederzeit, wann wir bei dir sind.

Natürlich! In der Woche vor deiner Lieferung erhältst du einen Bestellvorschlag zum Inhalt deiner kommenden Ökokiste von uns. Nun kannst du dich in den Shop einloggen und dort direkt deine Bestellung ändern und ergänzen. Und zwar bis zum Bestellschluss! Du bist unsicher, ob du alles richtig machst? Ruf uns einfach an und wir gehen die Bestellung gemeinsam mit dir durch.

Dann kannst du diese ganz bequem bis zu deinem Bestellschluss stornieren. Wenn du länger keine Kiste brauchst, weil du beispielsweise im Urlaub bist, kannst du dir in deinem Kundenkonto im Onlineshop eine Lieferpause eintragen.

Du hast während deines Urlaubes eine*n Haussitter*in? Dann beschenke dein Helferlein doch mit deiner Ökokiste! Gib‘ uns dafür einfach per Mail oder telefonisch Bescheid, wer deine Kiste erhalten darf.

Klicke oben rechts auf den Anmelde-Button (die kleine Figur). Du hast nun zwei Möglichkeiten: Du bist noch kein*e Kund*in? Klicke auf das Feld „Wann können wir dich beliefern?“ und gib deine Postleitzahl ein. Wenn Du in unserem Liefergebiet wohnst, erfährst du nun, an welchem Tag wir dich beliefern. Klicke jetzt auf „Jetzt als Neukund*in anmelden“ und folge den Anweisungen.

Jetzt kannst du nach Herzenslust einkaufen. Sobald wir deine Anmeldung bearbeitet haben, melden wir uns bei dir.

Nein, du kannst selbst entscheiden, ob du wöchentlich, alle 14-Tage oder ganz individuell nur dann beliefert werden möchtest, wenn du etwas benötigst. Du bist nicht vertraglich an uns gebunden. Du kannst jederzeit und formlos bis 6.00 Uhr morgens am Kalendertag vor deiner Lieferung stornieren, pausieren oder komplett kündigen.

Nein – das wäre ja langweilig. Wir möchten, dass du dich ganz frei fühlst, die große und leckere Welt der Bioprodukte zu entdecken. Wir haben eine Vielzahl von Obst- und Gemüsekisten zur Auswahl, sodass für jeden etwas dabei ist. Du kannst so oft wie du möchtest zwischen unseren Mix-Kisten wechseln, einzelne Artikel hinzufügen oder abbestellen. Oder du bestellst individuell ganz nach deinen Wünschen aus unserem 100 % Bio-Vollsortiment. Zwar empfehlen wir eine wöchentliche Kiste als Basis für deine Bestellung, um saisonale und regionale Angebote und somit auch günstige Highlights optimal nutzen zu können. Was aber letztlich geliefert wird, bestimmst du ganz allein.

In der Woche vor deiner Lieferung erhältst du einen Bestellvorschlag zum Inhalt deiner kommenden Mix-Kiste. So hast du bis zu deinem Bestellschluss genug Zeit, dich in deinem Kundenkonto einzuloggen und deine Bestellung zu bearbeiten und zu ergänzen.

Wenn du deine Bestellung lieber per Telefon oder E-Mail mit uns besprechen möchtest, kannst du uns während unserer Bürozeiten erreichen oder einen festen Telefontermin mit uns vereinbaren, dann rufen wir dich an und besprechen deinen Wocheneinkauf gemeinsam.

Ja. Du kannst bis 6 Uhr morgens des Vortages (Werktag) Artikel hinzufügen oder Änderungen vornehmen.

Wenn du deine Bestellung lieber per Telefon oder E-Mail aufgeben möchtest, kannst du uns während unserer Bürozeiten erreichen.

Brauchst du unsere Unterstützung, um deinen Bestellschluss einzuhalten? Lass dich ganz bequem von uns per E-Mail erinnern.

Du kannst deine Bestellung oder deinen Lieferrhythmus bis zum Ablauf der Bestellfrist beliebig oft ändern. Um deine Bestellung zu ändern, meldest du dich in deinem Konto an und gehst zu "Meine nächste Lieferung".

Sobald du eingeloggt bist, kannst du in unserem Shop stöbern, von Milchprodukten über Getränke bis hin zu Haushaltsprodukten und Gebäck. Wenn du etwas entdeckst, das dir gefällt, klick auf das + und der Artikel wird in deinen Warenkorb gelegt. Wenn du fertig bist, klick auf "Zur Kasse", um die Bestellung abzuschließen.

Du sollst immer deine persönliche Wunschkiste erhalten! Was du nicht magst oder verträgst setzt du ganz einfach auf deine Abwahlliste, dann werden dir diese Artikel nicht mehr vorgeschlagen und du erhältst stattdessen auf dich angepasste Vorschläge von uns.

Unbedingt! Du kannst deine persönliche Kiste aus allen Produkten selbst zusammenstellen. Beachte nur den Mindestbestellwert in Höhe von 14,50 €. Wir haben nicht nur leckeres Bio-Gemüse, sondern ein umfangreiches Sortiment in 100% Bio-Qualität. Selbst Haushaltsartikel, Getränke, Wasserkisten, Obst- und Gemüsesäfte sowie hervorragenden Bio-Wein kannst du dir regelmäßig liefern lassen.

Aber sicher, denn wie schade wäre es, wenn man sowas Gutes wie die Ökokiste nicht teilen könnte?! Du kannst ganz bequem mit deinem wöchentlichen Einkauf im Shop unter Angebote-> Gutscheine ganz einfach einen Gutschein mit dem gewünschten Warenwert bestellen. Bitte beachte, dass der oder die Beschenkte auch in unserem Liefergebiet wohnt.

Den Gutschein erhältst du unmittelbar nach deiner Bestellung per E-Mail als PDF-Dokument zum Ausdrucken.

Wenn du bei der Lieferung deiner Ökokiste nicht zuhause bist, ist das kein Problem. Nenn uns einfach einen sicheren und wettergeschützten Abstellplatz für deinen Einkauf. Der Kreativität sind dabei keine Grenzen gesetzt: versteckt hinter einer Mauer, einem Blumentopf oder einem Busch, in einer Recycling-Tonne (Du solltest nur sicherstellen, dass nicht gerade Abholtag ist!), in oder hinter einem Fahrradschuppen im Gewächshaus oder einer Garage. Außerdem bieten wir auch einen sicheren Schlüsselverwahrungsdienst für Schlüssel zu einem Gemeinschaftseingang, einer Veranda, einer Garage usw. an.

Wir liefern in deiner Gegend nur an einem bestimmten Tag pro Woche aus. Der Tag und die Uhrzeit deiner Lieferung hängt also von deinem Wohnort ab. Das liegt daran, dass wir unsere Routen so planen, dass möglichst wenig CO2-Emissionen und auf die einzelnen Lebensmittel nicht unnötige Kilometer fallen. Das bedeutet auch, dass wir keine Zeitfenster für die Lieferung anbieten können. Sollte niemand zu Hause sein, befolgen wir deine Anweisungen und stellen die Lieferung an dem von dir angegebenen sicheren Ort ab.

Urlaub ist doch was Schönes! Du kannst ganz bequem über dein Kundenkonto "Lieferpausen" eintragen und so festlegen, wie lange die Lieferungen ausgesetzt werden sollen. Nach Ablauf dieser Zeit nehmen wir die Belieferung wieder automatisch wie gewohnt auf. Bitte bedenke nur, die Lieferpausen bis zum Bestellschluss deiner Lieferung einzutragen.

Sollte deine Kiste mal nicht vor der Tür oder am vereinbarten Abstellplatz stehen, ruf uns bitte an. Das gilt auch, falls dir eine falsche Kiste geliefert wurde. Wir werden uns sofort auf die Suche machen!

Du hast was bestellt, aber der Artikel hat in deiner Lieferung gefehlt? Auf dem beiligendem Lieferschein sollte dieser Artikel mit 0,00 € aufgelistet sein. Du kannst auch in deinem Online-Kundenkonto unter "Letzte Bestellungen" auf "Rechnung anfordern" klicken. In Kürze erhälst du diese dann per E-Mail. Sollte der Artikel fälschlicherweise berechnet worden sein, gib uns bitte Bescheid. Wir kümmern uns sofort um dein Anliegen.

Normalerweise liefern wir an gesetzlichen Feiertagen nicht. Deine Bestellung bekommst du trotzdem, nur eben einen Tag früher oder später.
Einen Überblick, wann wir bei dir sind, bietet dir der Liefertagskalender in deinem Kundenkonto. Es lohnt sich immer, hier einen genauen Blick reinzuwerfen. Denn in Wochen mit Feiertagen kann es sein, dass nicht nur die Lieferungen direkt am Feiertag verschoben werden, sondern auch die Tage um den Feiertag herum von Verschiebungen betroffen sind.

Entweder wählen wir eine passende Alternative für dich aus, statt einer Minigurke würdest du dann z. B. eine Landgurke erhalten, oder du findest diesen Artikel auf deinem Lieferschein als "nicht lieferbar" markiert. So oder so informieren wir dich rechtzeitig, wenn wir nicht gerade selber total überrascht werden vom Lieferengpass. Wenn du grundsätzlich keinen Ersatz wünschst, gib uns bitte Bescheid.

Wir wollen dir nur die besten Produkte liefern, die wir finden können. Wenn also etwas beim Transport beschädigt wurde oder nicht mehr frisch ist, wenn es bei dir ankommt, lass es uns bitte wissen. Solltest du jemals mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, wende dich einfach an unser freundliches Kundenservice-Team unter 07906 8035 oder oekokiste@hof-engelhardt.de und wir sorgen dafür, dass du dein Geld zurückbekommst.

Prüfe zunächst, ob du in unserem Liefergebiet wohnst. Dazu klicke oben rechts mit Klick auf das Männchen und gebe im Feld "Wann können wir dich beliefern" deine Postleitzahl ein. Du wohnst in unserem Liefergebiet? Wunderbar. Nun kannst du dir in wenigen Schritten bei uns ein Kundenkonto anlegen. (Und keine Sorge, du gehst damit keinerlei Abnahmeverpflichtung oder irgendeine Art von Abo ein – wir kommen nur, wenn du auch tatsächlich bestellst.). Nun kannst du in unserem Online-Shop deine gewünschten Produkte aussuchen und in den Warenkorb legen. Ganz wichtig: Bitte vergiss nicht am Ende deine Bestellung auch aktiv abzusenden. Auch Änderungen am Warenkorb, die du jederzeit bis zu deinem Bestellschluss vornehmen kannst, müssen jedes Mal bestätigt und gesendet werden. Mit deiner ersten Lieferung erheben wir ein Grundpfand von 5€ auf unsere Mehrwegkisten. Dieses Pfand ist einmalig und wird zurückerstattet, wenn du nicht mehr von uns beliefert werden möchtest.

Klicke oben rechts auf das Männchen und logge dich unter Angabe deiner E-Mailadresse und deinem Passwort ein. Du hast dein Passwort vergessen? Kein Problem, nutze einfach unsere "Passwort-vergessen-Funktion". Du erhälst in kürzester Zeit ein neues Passwort per E-Mail zugeschickt (schau auch in deinen Spam-Filter). Denke dran, dieses Passwort in den Einstellungen deines Kontos zur Sicherheit wieder zu ändern.

Ein gesperrtes Konto ist lästig, meist dient das Sperren aber deiner Sicherheit. Wurde beispielsweise das Passwort dreimal falsch eingegeben, wird der Zugang automatisch gesperrt. Hier hilft die "Passwort-vergessen-Funktion". Lass dir ein neues Passwort zusenden, mit dem du dann wieder Zugriff auf dein Konto erhälst.

Log dich in dein Kundenkonto ein und wähle unter "Mein Konto" den Punkt "Persönliche Einstellungen" aus. Hier kannst du all deine persönlichen Daten bequem verwalten.

Du kannst deine Lieblingsartikel markieren, indem du auf das Herzsymbol klickst, welches sich auf oder neben dem Foto des Produkts befindet. Du findest diese markierten Produkte dann unter "Meine Favoriten", wenn du dich in deinem Konto anmeldest. Von dort aus kannst du sie in deinen Warenkorb legen, wenn du Nachschub brauchst. Um etwas aus deinen Favoriten zu entfernen, klick erneut auf das Herz.

Wir sind einfach so leidenschaftlich bei dem, was wir tun, und möchten dir am liebsten alles darüber erzählen. Allerdings möchten wir dich auch nicht überfordern. Du kannst deine Kontaktpräferenzen auf der Seite "Mein Konto" ändern. Hier kannst du selber festlegen, welche Nachrichten du künftig nicht mehr erhalten möchtest und welche wir dir weiterhin schicken dürfen.

Wir berechnen eine Servicepauschale von 2,40 € pro Lieferung.

Alternativ kannst du unsere Jahrespauschale buchen und so für einen Pauschalbetrag von 84 € pro Jahr (das entpsricht 7 € pro Monat) ein Jahr beliefert werden, ohne dass weitere Kosten für die Zustellung anfallen. Das bedeutet, dass wir dich bereits nach der 35. Bestellung im Jahr kostenfrei beliefern. Das klingt interessant für dich? Dann sprich uns gerne an!

Ca.-Preise gibts, damit du auch wirklich nur das bezahlst, was dir auch geliefert wird. Der genaue Lieferpreis bei Waren, die nach Kilogramm abgerechnet werden, ergibt sich nämlich erst nach dem genauen Abwiegen der Produkte. Mit jeder Lieferung erhältst du eine detaillierte Auflistung mit Gewichts- und Preisangaben. Alle Preise in unserem Onlineshop sind Endverkaufspreise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Alle Preise sind freibleibend aufgrund sich eventuell verändernder Tagespreise bei Frischwaren.

Wir bieten dir beste Bio-Qualität zu fairen Preisen – aus Verantwortung gegenüber unseren Erzeugern, landwirtschaftlichen Betrieben und Gärtnereien, unseren Mitarbeitern und unseren Kunden. Mit den Dumping-Preisen von Discountern wollen wir nicht mithalten, da diese Preispolitik auf Kosten des ökologischen Landbaus und der Umwelt geht.

Ab der ersten Lieferung erheben wir ein einmaliges Pfand von 5€, das alle weiteren Kisten, Pfandgläser, -flaschen und -träger einschließt. Wenn du dann mal nicht mehr beliefert werden möchtest und wir unsere Mehrwegkisten bei dir abholen, erhälst du dieses Anfangspfand zurück.

Du erhältst deine Rechnung per E-Mail und kannst diese auch direkt in deinem Kundenprofil unter "Rechnungen" einsehen, abrufen und bei Bedarf ausdrucken.

Die Abrechnung erfolgt grundsätzlich per SEPA-Lastschrifteinzug. Für dich so bequem wie möglich. Die Lieferungen werden wöchentlich abgerechnet und abgebucht. Deine Rechnung mit detaillierter Aufstellung aller Artikel erhältst du bei Lieferung.

FAQ

Die meistgefragten Fragen

Fragen rund um deine Bestellung.

Fragen rund um deine Lieferung.

Fragen rund um dein Kundenkonto.

Fragen rund um Kosten und Bezahlung.